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真正让一家酒店利于不败之地的是什么？

发布日期：2018-04-10 编辑：www.yitinghotel188.com 点击：

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宾客直接向酒店投诉，给酒店提供了挽回自身声誉机会。宾客在酒店消费过程中不满、抱怨、遗憾、生气动怒时，可能投诉，也可能不愿去投诉。新萄京娱乐网址668866，怡庭给您满意答案！不愿投诉的客人可能是不习惯以投诉方式表达自己的意见，他们宁愿忍受当前的境况；另一种可能是认为投诉方式并不能帮助他们解除、摆脱当前不满状况，得到自己应该得到的，一句话，投诉没有用。还有一种可能是怕麻烦，认为投诉将浪费自己时间，使自己损失更大。

这些客人尽管没有去投诉，但他们会在酒店通过其他途径来进行宣泄：或自我告诫，以后不再到该酒店消费；或向新朋好友诉说令人不快的消费经历。而这一切，意味着酒店将永远失去这位客人，酒店就连向客人道歉的机会也没有了。

作为酒店的员工，你应该了解每一位顾客的需求，不能仅仅是把他当做是一个客户，而应该把他视作自己Z尊贵的客人。要想赢得他们的好感，你就必须让他们感受到家一般的温暖，这样才能吸引顾客进行二次消费。酒店总部将会为加盟店员工提供全面系统的培训，其培训内容主要包括：礼仪、穿着、运营、管理等，旨在提升员工的服务质量。

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