新萄京娱乐网址668866

    对酒店的品质要求也是和付出的价格高低成正比的，越贵的酒店，希望值越高，需要的满意状态也越高。解决好用户的这些吐槽，才能让酒店远离网络差评!怡庭新萄京娱乐网址668866不同于一般经济型酒店的传统形象,它更加主张与时代同步,与时尚为伍！

    浴室排水不畅，容易积水。房间老旧，散发霉味；地毯脏旧，散发异味；房间的烟味很重；下水道的异味溢出；房间通风不畅；墙壁隔音差；门窗隔音差；空调噪音大；房间空调出风有异味；电梯经常发生故障；电器设备保养不当；电器存在卫生、安全风险；房间的电器、电路布局不合理；热水限时供应；热水水温太低；热水水温不稳定；电视信号不稳定；电视画面质量不佳；马桶老旧，看起来不卫生；浴缸很脏，不敢使用；卫生间清扫不干净；有异味；灯光过暗；防滑措施不到位；卫生间漏水；床单、被子有味道；吹风机风力太小。

    客人发脾气抱怨你的工作时如何处理？服务员接待客人，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也就同样做好接待工作；当客人发脾气时，要保持沉着，待客人平静后再做婉言说明与道歉，绝对不能与客人争持或谩骂；如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。

    遇到刁难的客人，你应该以什么样的方法和态度来面对？服务员接待客人，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也就同样做好接待工作；当客人发脾气时，要保持沉着，待客人平静后再做婉言说明与道歉，绝对不能与客人争持或谩骂；如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。

    由于客人的性情、修养、阶层、年龄、性别等各有不同，客人不时会遇到不如意的事情，心情不愉快，有时就会对大家的服务工作有所挑剔；服务员应在日常的服务工作中的揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，热情、有礼、主动、周到的为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前；遇客人刁难，要通过详细了解、细心观察，分析客人刁难的原因，针对性地做好服务工作，注意保持沉着的态度，以礼相待，严于责己，表示歉意，如问题未解决，应向上级反映，做好情况记录。