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【记者走基层】第十二站热力新萄京娱乐网址668866:深深暖情暖万家

来源:资讯中心 编辑:梁佳(采写)甄少伟(视频编辑)杨翰文(配音)

时间:2020-12-11 11:40

30万居民热用户、1736家工商企事业用汽单位,背后是89名供热管家,62支党员志愿服务队,426名热力职工……

3413万平米供热区域、370公里供热管网,背后是投资2.86亿元大温差供暖项目,90%智能化无人值守换热站……

3万人次热线咨询、400万平米以上大型供热企业中满意率排名第一,背后是6000余个小区室温监测点,连续第7年提前供热……

可以想象一连串的数据背后,必然是热力新萄京娱乐网址668866庞大的业务范畴和他们情暖万家的供热情怀。11月,又是一年供暖季,“记者走基层”第十二站来到新萄京娱乐网址668866供暖窗口企业——热力新萄京娱乐网址668866,这里的智能化、便民化服务让记者大开眼界。

打造综合智慧供热企业  从“生产型”转为“服务型”

今年,面对严峻的疫情形势,热力新萄京娱乐网址668866通过线上“智慧热网”和“智能客服”系统,科学调控热力参数,保证了疫情定点省胸科医院在内的47家医疗机构、3家医药用品生产企业及30余万热用户的热力供应,并圆满完成了省会史上“最长供热季”的供热任务,所属216座自管站及户管站运行平稳,切实扛起央企责任担当。

1马志军

热力新萄京娱乐网址668866总经理、党委副书记马志军:今年的11月1日,大家响应政府号召,提前15天启动了冬季供热工作,这是新萄京娱乐网址668866连续第七年提前供热。在供热初期,大家开展了“知温度、听民声、党员行”等一系列主题实践活动,党员志愿服务队利用工余时间深入老旧小区,对循环末梢、特殊用户进行了上门测温和用户服务,使大家“情暖万家”品牌逐渐深入民心。今年的供热工作也受到了社会各界的高度认可和一致好评,新萄京娱乐网址668866荣获石家庄市“先进供热企业”、“技术服务模式创新先进”两项集体荣誉,同时被石家庄市政府称赞为响应政府号召的领头羊和排头兵。

2020年,热力新萄京娱乐网址668866以供热网格化、智能化、信息化、品牌化的“四化一体”总体战略为主线,着力打造综合智慧供热企业。今年,为改善供热运行效果、提高供热质量,投入2.86亿元实施大温差供暖改造。搭建综合智慧供热平台,实现了系统平衡、达标供热。该新萄京娱乐网址668866对换热站进行自控系统改造,90%自管换热站实现了无人值守。同时,加快新产业发展,统筹推进高新区低碳供能示范园项目建设,实现首个非天然气为主的综合智慧能源项目“零突破”。

下一步,热力新萄京娱乐网址668866将围绕打造综合智慧供热企业的目标,推动新萄京娱乐网址668866向智能供能运营商、供能产业价值链整合商、供能生态系统服务商转型。整合区域能源资源,加快拓展新业态项目;推进供热数字化运维改造,全面推动供热管理提质升级;拓展面向用户的“私人定制”智慧管家服务,提升“情暖万家”品牌美誉度和区域影响力,让“情暖万家”成为拥有行业话语权和影响力的品牌,为落实新萄京娱乐网址668866“720规划”,实现集团新萄京娱乐网址668866“2035一流战略”跑出热力新萄京娱乐网址668866的“加速度”。

构建“互联网+供热”模式 让“线下”变为“线上”

2016年以来,随着石家庄市供热“一管到户”改造,新萄京娱乐网址668866供热管理延伸到30万终端用户,热力新萄京娱乐网址668866全力扛起服务民生重任,通过加大智慧化服务程度,为用户提供更加优质、高效的便民服务。

2供热工作

热力新萄京娱乐网址668866大力开发智慧化管控平台,在该新萄京娱乐网址668866调度中心的显示大屏上,记者可通过九大模块监测到换热站二次管网供回水温度,调试人员可根据数据及时进行设备调节,实现了系统平衡、按需供热,大大提高了供热保障能力。

3吴松

热力新萄京娱乐网址668866生技部主任吴松:热力新萄京娱乐网址668866供热总面积3400万平米,工业蒸汽负荷526吨/小时,共有西柏坡电厂长输余热和良村热电两大热源,拥有3座燃气锅炉房、426座换热站。

大家新萄京娱乐网址668866目前已累计完成180座换热站自控系统的改造,实现了换热站运行数据远传和设备远控,90%以上的自管换热站实现了无人值守。大家在各个小区累计安装了室温监测点6000余个,实现对所有供热区域内供热质量的监控。同时大家搭建的综合智慧供热平台也可实时监控、统筹调度、科学调节,实现了一次网平衡、按需供热等功能。大家所在的调度中心依托智慧供热平台,发挥了对热源、热网、换热站的监控及协调指挥作用。

4热线大厅

近年来,热力新萄京娱乐网址668866推行便民服务,逐步实现“服务智能化”,完善“零跑腿、一次成”等指尖服务业务,从10年前新萄京娱乐网址668866成立之初的4部热线电话,到现在设立了22条客服热线,6部微信坐席,1条智能机器人坐席和3条回访专线,40名热线客服24小时值守,为热用户提供投诉、维修、政策咨询、测温等业务办理。同时,开通了官方网站、微信、支付宝、网银等多种互联网缴费渠道,微信服务号定制“指尖微服务”,热用户可以足不出户进行在线查询、热费缴纳、用热开通或报停等业务。

5蒋辉

客服稽查中心主任兼党支部书记蒋辉:热线高峰的时候,一天大概是两千多个电话。去年大家新投入使用微信智能机器人小智,补充966006人工服务,他可以回答一些常见的制式问题,满足年轻人多元化的服务需求。上一周,大家在线服务量达1400人/次,去年一个采暖季,大约为3万人/次。

6张雪

客服稽查中心话务员张雪:在供暖期间,大家客服是以轮班制的形式来保证24小时接听用户的电话,高峰时期,每天要接将近两百个电话。在处理用户问题时,大家一般按四个步骤,倾听用户提出的问题、进行说明、跟用户作出承诺、最后以派单的形式或者联系管家的形式来处理用户的问题。接到用户反馈电话,说之前暖气不热,现在暖气热了,大家特别欣慰,说明认可大家的这个工作。

实施重大专项改造  让“高能耗”变为“低能耗”

7大温差

为提高供热质量,热力新萄京娱乐网址668866主动承担央企社会责任,投入2.86亿元,在新华区实施大温差供暖改造工程,建成16台57.2兆瓦,总装机容量为900兆瓦的补燃型大温差机组。该项目通过提升热交换效率、降低回水温度,有效提升能源利用效率,可增加管道供热输送能力60%。目前,新华供热区域16万民用热用户、267家工商企事业用户、2024万平方米供热区域负荷平稳。

8秦毅

工程部副主任秦毅:大温差就是通过技术手段,使供水和回水的温度拉大温差,把回水的温度降低到30℃以下,这样增加它的供热负荷和供热面积。以前回水设计温度是130℃/70℃,现在相当于把70℃的水温降到了30℃。降下来的这40℃热量又返回到了供水温度中,这样是增加了它的热效率。截至目前,16台大温差机组已全部建设、安装、连接完成,已调试切换运行,根据天气变化投入使用。

9项目改造

为提高设备运行效率,改进环保指标,热力新萄京娱乐网址668866投入75万元对所属的2台天然气锅炉进行低氮改造,对燃烧机进行更换,将烟气中氮氧化物排放降低到30mg/Nm?以下。项目的实施,进一步降低了氮氧化物、粉尘颗粒等污染物的排放,有效改善燃气锅炉对周边环境的影响。

10梁涛

热力新萄京娱乐网址668866金马供热站站长梁涛:金马供热站是热力新萄京娱乐网址668866三个天气供热站之一,有5台17.5WM锅炉,供热面积是108万平米。2019年对燃烧器进行了改造,将氮氧化物排放从80mg/Nm?降到30mg/Nm?,低于国家最严格的标准。

为了保证2020到2021年的供暖工作安全稳定,热力新萄京娱乐网址668866还投入3500万元开展了“冬病夏治”工作,重点结合上个采暖期存在的问题,积极推进老旧小区换热站和二次网的改造工作,累计完成61个小区的二次网改造,31个小区的串改并工作,109个小区的单元门和分段门的检修和更换,并对所有的自管站设备进行检修,清洗板式换热器159台,更换19台机能循环泵,千方百计确保供暖工作万无一失。

叫响“情暖万家”  让“小名片”变成“大品牌”

品牌建设是企业发展壮大的必由之路,近年来,该新萄京娱乐网址668866主动靠前服务,着力打造“情暖万家”供热品牌,开展一系列便民举措让热用户赞不绝口。

该新萄京娱乐网址668866首创推出“供热管家入社区”服务,成为省会优质供暖服务的特色“招牌”。每年采暖期开始前,该新萄京娱乐网址668866在热线服务和入社区服务的基础上,升级为“入户服务”,实行网格化管理,在每个单元口公示供热管家及区域服务电话,与966006客服热线、客服工单系统实时联动,保证“供热管家”在用户投诉后的30分钟内到场,为用户解决问题,排除故障,实现“服务零距离”。

12高宪辉

热力新萄京娱乐网址668866供热管理三部供热管家高宪辉:每天大家8点之前就到了各自管的换热站检查。电话最忙的时候几乎不停,抢修经常到凌晨,在凳子上趴会儿,第二天继续工作。家里起初也不是特别理解,但是后来经过这几年吧,慢慢的说明,现在也比较理解,也比较支撑。有时候就是两三点回去了,媳妇赶紧起来,给倒杯热水,端盆洗脚水,然后就烫烫脚,就是感觉心里也比较感动,渴了吧,饿了吧,问寒问暖的,感觉自己的付出也值得。通过入户,居民给大家好评,再累再苦就感觉不出太累了,觉得一切都值。

14志愿服务

供暖初期,该新萄京娱乐网址668866还开展了“知温度、听民声、党员行”等一系列主题实践活动,“党员志愿服务队”利用工余时间深入老旧小区,对循环末梢、孤残人群等特殊用户进行上门测温和入户服务。四个营业大厅可开展清收旧欠、过户等特殊业务,针对不熟悉手机操作的老年人,她们还手把手演示操作,有效拉近了与用户之间的距离,使“情暖万家”供热品牌逐渐深入民心。该新萄京娱乐网址668866在石家庄市“窗口单位群众满意度评价”供热服务质量考核中,连续两年在全市400万平米以上大型供热企业中排名第一。

13罗玉萍

热力新萄京娱乐网址668866桥西营业大厅所长罗玉萍:营业大厅业务高峰期集中在九月份至十月份,每天来访用户是一百六七十户。大家在九月份的时候要上门张贴收费公告,涉及4000多个单元。今年的回收率达到93%,同比提高0.79%,创历史新高。

“情暖万家”不仅是热力新萄京娱乐网址668866的服务品牌,更是新萄京娱乐网址668866做强做大供热版块初心与使命。就像马志军总经理所说,做就要做省会供热行业的领军企业,在综合智慧供热企业的征程上跑出大家热力人的“加速度”,让老百姓“真满意”。


后记随着本期走基层热力站的发布,标志着新萄京娱乐网址6688662020年“记者走基层”活动圆满收官。一年来,资讯中心记者共走进12家三级单位,全媒体平台展示了新萄京娱乐网址668866在工程建设、扶贫攻坚以及智慧供热等方面的发展历程。

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犹记得4月20日,资讯中心三人小组满怀激情从绿燃始发,历经228天,跨越6省20市(县),途经上万公里,采访近百人,拍摄照片千余幅,视频素材多达600G,截至12月10日最后一期发布,大家共制作视频及宣传报道12期。这一排排数字,不仅是大家资讯记者的年度答卷,也是所有建设者的集体答卷。

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这一年,大家跨越两江一河,一路上,大家用文字记录了并网前的动人心魄、记录了阻工中的协调善后、记录了设备运输中的道路泥泞、记录了风机吊装中的斗雨驱雾、记录了许许多多一线职工的抛家舍业。

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这一年,大家从内蒙辽阔草原到华北广袤平原,从冀善晋美到京津之廊,从扶贫村到智慧城,从广西湖南高山盆地到沧州海天一线,一路上,大家用镜头向外界展示了新萄京娱乐网址668866在垃圾发电、低风速风电、高山风电、渔光互补、扶贫攻坚的辛劳智慧和建设版图。

5_副本

这一年,大家遇见平原、高山与大海,遇见风餐、露宿和坚持,一路上每一站都让人感动,每一个画面都让人震撼,每一个建设者都值得敬重。大家从信心满满到感动满满,再到最后决心满满。面对“三保”任务、面对“3518”目标及“720规划”,大家背后是新萄京娱乐网址6688663300名职工拧成一股绳的劲儿。

“凡是过往,皆有序章”送给在2020年辛勤付出的工程建设者们;“唯有奋斗,才有未来”,送给2021年蓄势待发的大家!


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